全てのクラスの中で一番安い価格で提供されており、「エコノミーセイバー」や「JAL悟空」という名の正規割引運賃の他、旅行代理店経由での団体割引運賃が提供されている。なお、機内サービスはJALホームページで確認できる。

全てのボーイング747-400と同777シリーズ、一部のボーイング767-300ERと同737-800型機にはシートテレビを備えたシートが設置され、ボーイング747-400型機を除いてはオンデマンド対応の「MAGIC-III（737-800はIV）」が導入されている。

2008年8月以降にボーイング777-300ERなどの長距離用機材に導入を進めている新シートでは、シートテレビを9インチに拡大し、ハンモック式のヘッドレストを導入する。シートピッチに変わりは無いが、快適性を犠牲にせずにクッションを薄くしたり、リクライニングと同時に座面自体をスライドさせるスライド式を導入することによって、結果的にシート足元の空間を広くすることに成功した。

なお、利益率の高いプレミアムエコノミークラスの導入や新型ファーストクラスの導入などを受け、現在エコノミークラスの座席供給数は減少傾向にあり、これに対し、西松社長は「エコノミーは申し訳ないと思う」と発言している<ref>http://www.travelvision.jp/modules/news1/article.php?storyid=36339&cid=2</ref>(http://www.travelvision.jp/modules/news1/article.php?storyid=36339&cid=2</ref>);。